Der CRM-Scan® ist ein Analysewerkzeug, anhand dessen Unternehmen in komplexen CRM-Projekten ohne Einsatz externer Berater zeitnah aber sicher die wesentlichen Handlungsfelder bestimmen können und konkrete Ansatzpunkte zur inhaltlichen Implementierungsvorbereitung erhalten.

Vor dem Hintergrund vieler Jahre Erfahrung in der Beratung, Implementierung und Betreuung von CRM-Projekten gehen Prof. Dr. Peter Winkelmann und Holger Daniel und von der These aus, dass erst eine bestimmte fachlich-strategische wie auch eine bestimmte organisatorisch-menschliche Ausgangsposition im Unternehmen vorhanden sein sollte, bevor das Unternehmen über günstige Voraussetzungen zur Einführung eines integrierten Kundenmanagement verfügt.

Diese Erfahrungen sind in den CRM-Scan® gemündet, anhand dessen die Ausgangsposition nebst Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich bestimmt werden kann.